Exclusão de dados do usuário
Última atualização: 13 de setembro de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo. Escolha a forma que se aplica a você.
Se você conectou o Instagram ou o Facebook ao AutoZap
Opção 1 — Remover o app pela própria Meta (automático)
- No Instagram: abra Configurações e privacidade → Permissões do site e apps → Apps e sites (ou Integrações de negócios), encontre o AutoZap e toque em Remover.
- No Facebook: acesse Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, encontre o AutoZap e clique em Remover. Marque a opção de excluir as atividades, se aparecer.
Ao remover, a Meta nos avisa automaticamente. Nós revogamos o acesso na hora e excluímos os dados obtidos pela Meta (tokens, mensagens do Direct, comentários, publicações e métricas daquela conta) em até 15 dias. Você recebe um código de confirmação e pode acompanhar o andamento pelo link que a Meta mostra.
Opção 2 — Desconectar pelo painel do AutoZap
Em Integrações → Instagram, clique em Desconectar. Os tokens de acesso são apagados imediatamente; o histórico sincronizado fica disponível por até 30 dias para a empresa exportar e então é excluído. Para excluir antes disso, use a opção 3.
Para excluir todos os seus dados (qualquer serviço)
Opção 3 — Pedido por e-mail
Envie um e-mail para graficanuzap@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" informando:
- o nome da empresa ou o e-mail da conta no AutoZap;
- se for pessoa atendida por uma empresa cliente: seu nome e o @ do Instagram ou telefone usado na conversa.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, respondendo com a confirmação. Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais e registros de acesso do Marco Civil da Internet) ficam retidos apenas pelo prazo legal e depois são apagados.
O que é excluído
- Tokens de acesso e vínculos com Instagram, Facebook e WhatsApp;
- Mensagens, comentários, publicações, mídias e métricas sincronizados;
- Contatos, histórico de atendimento e dados cadastrais da conta, quando o pedido for de encerramento.
Dúvidas: graficanuzap@gmail.com · 60.300.987 RAMON DE OLIVEIRA FARIAS · CNPJ 60.300.987/0001-91.